Политика возврата и обмена

August Flower
г. Астана, Республика Казахстан

Политика возврата

Мы тщательно проверяем каждый букет перед отправкой, чтобы он соответствовал вашему заказу и был доставлен в свежем виде.

В соответствии с законодательством Республики Казахстан, срезанные цветы и цветочные композиции относятся к скоропортящимся товарам и не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю, если товар надлежащего качества.

Возврат или замена возможны, если:

* букет был доставлен с существенными повреждениями;
* доставленный товар не соответствует оформленному заказу (другой букет, размер или состав без предварительного согласования);
* цветы оказались ненадлежащего качества на момент получения.

Для рассмотрения обращения необходимо:

* сообщить о проблеме в течение 2 часов после получения заказа;
* предоставить номер заказа;
* отправить фотографии букета в момент получения и описание проблемы.

После рассмотрения обращения мы можем предложить:

* бесплатную замену букета;
* частичный или полный возврат денежных средств;
* иной вариант решения по взаимному согласованию.

Возврат денежных средств

При подтверждении нашей ошибки возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка и платежной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

* покупателю не понравился внешний вид букета при условии, что он соответствует заказу;
* цветы потеряли свежесть из-за неправильного хранения после получения;
* получатель отсутствовал по указанному адресу, что привело к задержке вручения;
* покупатель указал неверные контактные данные или адрес доставки.

Если у вас возникли вопросы по качеству заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы всегда стараемся найти справедливое решение и сделать так, чтобы вы остались довольны покупкой.